رام الله-نساء FM- أكد خبير التسويق الاستراتيجي إبراهيم شهوان أن نجاح المشاريع الصغيرة لم يعد يعتمد فقط على جودة المنتج أو الخدمة، بل بات يرتبط بشكل مباشر بتجربة العميل الشاملة، منذ لحظة تعرفه على المشروع وحتى ما بعد إتمام عملية الشراء.
وأوضح شهوان أن المستهلك المعاصر يختلف جذرياً عن سابقه، إذ أصبح بفضل التكنولوجيا وسهولة الوصول إلى المعلومات قادراً على مقارنة الأسعار والجودة والبدائل خلال ثوانٍ معدودة، ما جعل تجربة التسويق عنصراً محورياً يصعب على المنافسين تقليده.
وأشار إلى أن تجربة العميل تبدأ منذ أول منشور أو إعلان أو تفاعل يظهر له على منصات التواصل الاجتماعي، ولا تنتهي عند الشراء فقط، لافتاً إلى أن تقييمات العملاء وآراءهم أصبحت أداة أساسية لتطوير الأعمال وتحسين الأداء.
وبيّن أن المشاريع الناجحة لا تركز على إتمام عملية البيع فحسب، بل تعمل على بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل، بما يضمن عودته مجدداً وتوصيته بالمنتج أو الخدمة للآخرين.
وأضاف شهوان أن التسويق الحديث يقوم على صناعة مشاعر وقصص مرتبطة بالمنتج أو الخدمة، موضحاً أن حل المشكلة وحده لم يعد كافياً، بل لا بد من تقديم قيمة وتجربة متكاملة تترك أثراً لدى العميل.
كما شدد على أهمية دراسة احتياجات السوق الحالية والمستقبلية، وفهم تطلعات العملاء ورغباتهم، مبيناً أن الشركات الرائدة تعتمد بشكل متزايد على تحليل البيانات والتنبؤ بالاحتياجات القادمة للمستهلكين.
وفيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، أوضح شهوان أنه لم يجعل التسويق أكثر آلية كما يُعتقد، بل جعله أكثر تخصيصاً، من خلال تمكين الشركات من فهم احتياجات كل عميل والتواصل معه بدقة وفاعلية أكبر.
واختتم بالتأكيد على أن بناء قصة مميزة حول المشروع، والاهتمام بتفاصيل تجربة العميل، والاستفادة من التقنيات الحديثة، تمثل عوامل أساسية لتعزيز حضور المشاريع الصغيرة في السوق وضمان استدامتها ونجاحها.
