رام الله-نساء FM- في خطوة تُسجَّل كـ first mover advantage على مستوى فلسطين، وتُعد Benchmark عربيًا في قطاع التعليم العالي، أعلنت الجامعة العربية الأمريكية إطلاق الجيل الأول من الوكلاء الرسميين في الذكاء الاصطناعي، في إطار رؤية استراتيجية واضحة تقوم على التحول الرقمي الذكي، وليس مجرد رقمنة تقليدية للخدمات. هذا الإعلان جاء خلال لقاء نائب رئيس الجامعة للذكاء الاصطناعي الدكتورة منى ضميدي مع إذاعة نساء إف إم، حيث قدّمت قراءة معمّقة للدوافع، والسياق العالمي، والفلسفة التي قادت هذا الإطلاق غير المسبوق.

الجامعة انطلقت من فهم عميق للمشهد العالمي، حيث بدأت الدول منذ عام 2018 بإطلاق استراتيجيات وطنية للذكاء الاصطناعي، ووضعت التعليم في صلب هذه الاستراتيجيات باعتباره المحرّك الأساسي لبناء رأس المال البشري. وفي عام 2023، تطوّر هذا التوجّه ليأخذ بعدًا أكثر نضجًا، ركّز على كيفية دمج الذكاء الاصطناعي داخل المساقات الجامعية، وبناء برامج أكاديمية متخصصة، مع التأكيد على أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والحوكمة الرشيدة لاستخدامه. على المستوى الفلسطيني، تم العمل خلال الأشهر الماضية بالشراكة مع وزارة التربية والتعليم العالي على بلورة سياسة وطنية للذكاء الاصطناعي في التعليم العالي، لم تقتصر على فكرة الدمج، بل ذهبت باتجاه حوكمة الذكاء الاصطناعي داخل المنظومة الأكاديمية بشكل مؤسسي ومنهجي.

ضمن هذا السياق، اتخذت الجامعة العربية الأمريكية قرارًا استراتيجيًا بالتحرك بسرعة، إيمانًا منها بأن الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا تكميليًا بل core capability يجب أن يتغلغل في كل مفاصل الجامعة، من السياسات، إلى التدريب، إلى التدريس، إلى الخدمات. هذا التوجه شمل تدريب أعضاء الهيئتين الأكاديمية والإدارية، ودمج أدوات الذكاء الاصطناعي داخل المساقات بشكل عملي ومدروس، بما يضمن قيمة مضافة حقيقية للتجربة التعليمية، وليس استخدامًا شكليًا أو استعراضيًا للتكنولوجيا.

ما يميّز تجربة الجامعة عن غيرها في المنطقة هو أنها لم تُبْنَ على افتراضات، بل على data-driven decision making. على مدار ما يقارب أربعة أشهر، قامت الجامعة بتحليل أكثر من 144 ألف سؤال طرحها الطلبة على أدوات الذكاء الاصطناعي، وتم رصد أنماط الاهتمام الحقيقية لديهم، والتي تركزت حول البرامج الأكاديمية، التبادل الطلابي، المنح، الخدمات الجامعية، والتنقّل داخل الحرم الجامعي. هذا التحليل قاد إلى قناعة واضحة بأن الشات بوت التقليدي لم يعد كافيًا، وأن الجيل الجديد من الطلبة، خصوصًا جيل Z، يحتاج إلى تجربة تفاعلية أكثر إنسانية ومرنة.

من هنا وُلدت فكرة الجيل الأول من الوكلاء الرسميين أو ما يُعرف بـ AI Avatars، وهم وكلاء ذكيون لكل منهم شخصية، وهوية، ودور وظيفي محدد. تم إطلاق شخصية “لبيبة” لتكون المرجع الذكي للطلبة في كل ما يتعلق بالمصادر والمراجع الأكاديمية، سواء الرقمية أو المتوفرة في مكتبات الجامعة، مع قدرة على الربط بقواعد البيانات وحجز الكتب بشكل مباشر، ما يعزّز كفاءة الوصول إلى المعرفة ويختصر الوقت والجهد. أما “مرشد”، فجاء كدليل ذكي داخل الحرم الجامعي، يمكّن الطلبة من استخدام الكاميرا والتنقل الفوري لأي موقع أو دائرة أو قاعة، في تجربة تشبه الواقع المعزّز وتواكب نمط الحياة السريع للطلبة. في الجانب الأكاديمي، تم إطلاق “رفيق” ليكون الشريك الذكي للطالب في رحلته الدراسية، من تخطيط المساقات، إلى فهم المتطلبات، إلى بناء المسار الأكاديمي الأمثل لكل فصل. بينما جاءت شخصية “عالم” لتعكس البعد الدولي للجامعة، وتجيب عن كل ما يتعلق بالاتفاقيات، وبرامج التبادل، والشراكات مع الجامعات والشركات حول العالم، وكيف يمكن للطلبة الاستفادة منها عمليًا.

اختيار هذه الأسماء لم يكن عشوائيًا أو branding فارغًا، بل نتاج عملية تشاركية اعتمدت على نهج Top-Down وBottom-Up في آن واحد. فمن جهة، تم تأسيس لجنة حوكمة الذكاء الاصطناعي على مستوى الجامعة تحت مكتب الرئيس، وتقودها الدكتورة منى ضميدي، لضمان الاتساق الاستراتيجي، والأخلاقي، والتشغيلي. ومن جهة أخرى، تم إشراك الطلبة بشكل مباشر في تصميم الشخصيات، وتسمية الـ Avatars، وحتى في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي نفسها، انطلاقًا من قناعة راسخة بأن هذه الخدمات صُمّمت لخدمتهم أولًا، وأن جيل Z ليس مجرد مستخدم للتكنولوجيا، بل شريك في تطويرها.

الجامعة اليوم لا تنظر إلى هذا الإطلاق كنقطة نهاية، بل كنقطة انطلاق. المرحلة المقبلة ستركّز على قياس تفاعل الطلبة مع الوكلاء الذكيين، وتحليل البيانات الناتجة، وتطوير خدمات جديدة تتماشى مع احتياجاتهم المتغيرة، وتخدم أيضًا أعضاء الهيئة الأكاديمية والإدارية. بهذا النهج، تكرّس الجامعة العربية الأمريكية موقعها كمؤسسة تعليمية تفكر بعقلية المستقبل، وتحوّل الذكاء الاصطناعي من buzzword إلى قيمة تشغيلية حقيقية، وتقدّم نموذجًا فلسطينيًا رائدًا قادرًا على المنافسة إقليميًا وعالميًا.

الاستماع الى اللقاء :