التفاوض مع العملاء.. كيف تحافظ صاحبات المشاريع على حقوقهن وتحققن رضا الزبائن؟

رام الله-نساء FM-تواجه صاحبات المشاريع الصغيرة تحديات متعددة في التعامل مع العملاء، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتفاوض على الأسعار، وطلب تعديلات إضافية، أو الحصول على خدمات مجانية، ما يضعهن أمام ضرورة تحقيق التوازن بين إرضاء الزبون والحفاظ على حقوق المشروع واستمراريته.

وأكدت رنا شاهين، المدربة والمستشارة في مجال ريادة الأعمال، في حديث مع "نساء إف إم" على أهمية امتلاك صاحبات المشاريع مهارات التفاوض، والتعامل بمرونة وواقعية مع متطلبات العملاء، مع ضرورة معرفة التكاليف الفعلية للمنتجات والخدمات قبل تحديد الأسعار، بما يشمل التغليف والتوصيل وأي خدمات إضافية.

وأوضحت شاهين أن التفاوض لا يعني بالضرورة خسارة المشروع أو استغلال صاحبه، بل يتطلب فهم احتياجات العميل وميزانيته، والتمييز بين من يبحث عن سعر مناسب ومن لا يقدّر القيمة الحقيقية للمنتج أو الخدمة، مشيرةً إلى أهمية توضيح أسباب التسعير والجودة والخدمات التي يحصل عليها الزبون مقابل المبلغ الذي يدفعه.

وشددت على ضرورة وضع حدود واضحة للتفاوض، وعدم الموافقة على جميع طلبات العملاء على حساب الأرباح، خاصةً عندما تتعلق بتعديلات إضافية أو خدمات لم تكن ضمن الاتفاق الأساسي، مع إمكانية تقديم بدائل تناسب ميزانية العميل وتحافظ في الوقت ذاته على حقوق صاحبة المشروع.

كما أشارت إلى أن مقارنة الأسعار مع المنافسين تتطلب إبراز القيمة التي يقدمها المشروع، سواء من حيث جودة المنتج أو مستوى الخدمة أو تفاصيل التغليف، بدلًا من الدخول في منافسة قائمة على تخفيض الأسعار فقط.

وأكدت شاهين أن رضا العميل لا يعني تلبية جميع طلباته، بل الوصول إلى اتفاق عادل يحقق له قيمة مناسبة ويحافظ على استمرارية المشروع وقدرته على تحقيق الأرباح، مشددةً على أهمية الوضوح في التسعير وحساب التكاليف ووضع إطار محدد للعروض المقدمة للعملاء.