رام الله- نساء FM-قد تواجه صاحبات المشاريع تأخيراً في تسليم طلبات العملاء، لأسباب تتعلق بالإنتاج أو تأخر وصول المواد الخام أو مشكلات الشحن والتوصيل، لكن طريقة التعامل مع هذه المواقف قد تحدد مدى قدرة صاحبة المشروع على الحفاظ على ثقة عملائها واستمرار تعاملهم معها.

وتؤكد هبة المصري، الخبيرة في مجال المشاريع، في لقاء مع "نساء إف إم"  أن الالتزام بمواعيد التسليم من أهم عوامل بناء الثقة مع العملاء، مشيرة إلى ضرورة تحديد مدة واقعية لإنجاز الطلب، وتجنب تقديم وعود غير دقيقة بشأن موعد تسليمه.

تحديد موعد واضح وإدارة توقعات العميل

وتوضح المصري أهمية إبلاغ العميل بموعد التسليم المتوقع منذ البداية، مع توضيح احتمالية حدوث ظروف طارئة قد تؤثر على الموعد، مثل الإغلاقات أو العوائق التي تواجه الشحن والتوصيل، بما يساعد على تجنب سوء الفهم والحفاظ على الثقة بين الطرفين.

وفي حال حدوث تأخير، يمكن لصاحبة المشروع تقديم تعويض مناسب، مثل تخفيض تكلفة التوصيل أو إضافة هدية بسيطة إلى الطلب أو منح العميل ميزة في طلبه المقبل، بما يسهم في تحسين تجربته والحد من احتمال خسارته.

التواصل السريع مفتاح حل المشكلة

أما إذا كان العميل يحتاج إلى المنتج في موعد محدد، كأن يكون هدية أو مرتبطاً بمناسبة معينة، فتشير المصري إلى إمكانية البحث عن حلول بديلة، مثل الاستعانة بخدمة توصيل أسرع أو تسليم الطلب مباشرة، إذا كان ذلك متاحاً، للوصول إلى حل يراعي احتياجات العميل.

وتحذر من تجاهل رسائل العملاء أو التأخر في الرد عليهم عند حدوث مشكلة، مؤكدة أن التواصل السريع والواضح يمثل الخطوة الأولى لمعالجة التأخير. كما تشدد على أهمية متابعة الطلب مع شركة التوصيل لمعرفة مستجداته والتأكد من موعد وصوله.

وفي حال كان التأخير ناتجاً عن شركة التوصيل، فمن المهم توضيح السبب للعميل والاعتذار عن التأخير، مع متابعة المشكلة والعمل على حلها بدلاً من ترك العميل دون معلومات واضحة بشأن طلبه.

وتؤكد المصري أن العلاقة بين صاحبة المشروع والعميل لا تنتهي بمجرد إتمام عملية البيع، بل تستمر من خلال المتابعة والتواصل والحرص على تقديم تجربة جيدة، مشيرة إلى أن الحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز ثقتهم من العوامل المهمة في استمرارية المشروع ونجاحه.