المدربة والمستشارة في مجال ريادة الأعمال رنا شاهين لـ"نساء إف إم": تنظيم التواصل مع الزبائن يعزز احترافية المشاريع الصغيرة واستمراريتها

رام الله-نساء FM- أكدت المدربة والمستشارة في مجال ريادة الأعمال رنا شاهين أهمية تنظيم التواصل مع الزبائن ووضع حدود واضحة لساعات العمل وآلية الرد على الاستفسارات، خاصة لدى صاحبات المشاريع الصغيرة اللواتي يعتمدن على وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق والبيع.

وقالت شاهين، في حديث لنساء إف إم، إن تلقي الرسائل والاستفسارات في أوقات متأخرة من الليل قد يضع صاحبات المشاريع تحت ضغط الاستجابة المستمرة، خوفًا من خسارة الزبائن أو التأثير على المبيعات، مشددة على أن تنظيم العلاقة مع الزبائن لا يعني التقليل من الاهتمام بهم، بل يعكس احترافية صاحبة المشروع واحترامها لوقتها وجهدها.

وأوضحت أن تحديد ساعات التواصل وآلية الرد، والإعلان عنها بوضوح عبر صفحات المشروع، يساعدان الزبائن على معرفة أوقات العمل وتوقع موعد الحصول على الإجابة، مشيرة إلى أهمية توضيح مدة تجهيز الطلبات وتوصيلها، وسياسات الاستبدال والإلغاء، وشروط تقديم الخدمات.

وأضافت أن استخدام الردود الآلية يمكن أن يسهم في تنظيم التواصل، من خلال إبلاغ الزبائن بساعات العمل وموعد الرد المتوقع، بما يخفف الضغط عن صاحبة المشروع ويحد من الحاجة إلى متابعة الرسائل على مدار الساعة.

وفيما يتعلق بالتعامل مع طلبات الزبائن، أشارت شاهين إلى أن بعض صاحبات المشاريع يتعرضن لضغوط تتعلق بطلب الخصومات المتكررة أو الخدمات المجانية أو الاستثناءات التي تتجاوز سياسات العمل، موضحة أن الاستجابة المستمرة لهذه الطلبات قد تؤثر على أرباح المشروع وتحوّل التسهيلات إلى توقعات دائمة لدى الزبائن.

ولفتت إلى أن الخوف من خسارة الزبائن قد يدفع صاحبات المشاريع إلى التنازل عن حقوقهن أو قبول طلبات تفوق قدراتهن، مؤكدة أن العلاقة المهنية الناجحة تقوم على الاحترام المتبادل والوضوح، وليس على تلبية جميع الطلبات دون مراعاة لظروف المشروع وإمكاناته.

وشددت شاهين على أهمية التمييز بين الشكاوى التي تستدعي المعالجة والتصرفات التي تتضمن إساءة أو ضغوطًا غير مقبولة، والتعامل معها بمهنية وحزم، مع الحفاظ على جودة الخدمة واحترام الزبائن.

وأكدت أن نجاح المشروع لا يعني أن تبقى صاحبته متاحة للعمل طوال اليوم، بل يتطلب إدارة الوقت وتنظيم آليات العمل ووضع قواعد واضحة للتواصل، بما يساعد على استمرارية المشروع والحفاظ على طاقة صاحبته وجهدها.