رام الله-نساء FM-اختتمت وزارة  شؤون المرأة تدريباً لوحدات الشكاوى في الوزارات والقطاع الأمني والمحافظات التي تعمل على استقبال حالات العنف ويتقاطع عملها مباشرة مع نظام التحويل الوطني.

ويأتي هذا التدريب في سياق تطوير وتعزيز وعي وحدات الشكاوى في المؤسسات الحكومية المختلفة وخاصة التي هي شريكة  أساسي في نظام التحويل الوطني للنساء المعنفات، وآليات التحويل الخارجية لجهات الاختصاص حسب بروتوكول نظام التحويل الوطني عند وصول حالة عنف لوحدات الشكاوى .

وحول ذلك قالت رئيسة وحدة الشكاوى في وزارة شؤون المرأة نجمة سمحان، خلال حديثها "لنساء إف إم" وضمن برنامج قهوة مزبوط، إن التدريب جاء بناءً على طلب العاملين والعاملات والتعريف بآليات التحويل الوطني والاجراءات المتعبة  والمستخدمة في التحويل بعد وصول حالة العنف كما وتضمن مراجعة للاليات المتبعة للنظام و وفحص جودة الخدمات التي يتم تقديمها للنساء المعنفات .

وأكدت سمحان على العلاقة والشراكة التي تتمتع بها الوزارة مع وحدات الشكاوى في الوزارات والمؤسسات غير الحكومية من خلال الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء، والعمل الذي تقوم به وحدة الشكاوى بالنظر في جميع الشكاوى المقدمة من النساء والمرتبطة بالتمييز ضد النساء أو الرجال سواء كانت ذات علاقة في القوانين أو السياسات والإجراءات أو الخدمات أو ممارسات الأفراد والسلوك الشخصي الذي يتنافى مع جميع الإجراءات والأنظمة والقوانين.

وتطرقت سمحان للحديث عن عمل وحدة الشكاوى خلال جائحة كورونا مبينة أن وزارة شؤون المرأة استقبلت فقط خلال جائحة كورونا قرابة 500 شكوى تنوعت ما بين عنف اسري ونفسي وابتزاز الكتروني وقضايا النفقة وغيرها من القضايا الاخرى التي مثلت تحدي للنساء لا سيما في بداية الجائحة .

وأوضحت أن مهام عمل وحدة الشكاوى في الوزارة رصد وتوثيق ومتابعة القضايا والشكاوى من منظور النوع الاجتماعي من خلال التنسيق مع الادارة العامة لوحدة الشكاوى في مجلس الوزراء والمؤسسات الحكومية.

وأضافت من اجل اتخاذ إجراءات أو تدابير أو سياسات أو خدمات تهدف للحد من هذه المشاكل لضمان استجابتها لقضايا النوع الاجتماعي .